关于天猫双12服务规则FAQ

关于天猫双12服务规则FAQ

天猫双12服务规则FAQ:

Q1:今年双12物流发货的要求是什么?

A:今年双12的交货时效性要求与日常生活一致。商户必须在48小时内交货,并确保物流订单号有收集记录;收集后24小时内必须有物流更新记录。

Q2:今年双12延迟发货会自动赔偿吗?疫情地区发货有什么特殊保障政策吗?

A:延迟发货的自动赔偿按常执行。

如果商家因疫情、极端天气等不可抗力无法及时发货,平台支持相应的免责订单。免责区以平台公告为准,不在公告内的特殊情况可根据实际情况报告。

报告信息页面及操作路径:

千牛新工作台-交易-投诉和投诉-我想报告

商务服务大厅-延迟交货报备

营商保-我要报

Q3:活动期间非活动商品也需要运费保险吗?

A:活动商家全店商品生效。

Q4:非活动商品也需要邮寄吗?

A:非活动商品不强制包邮,商家可根据需要自行设置。

Q5:双12会关闭退款入口吗?

A:未发货申请退款入口继续开放,消费者购买宝贝页面订单未发货,满足相应订单条件,天猫将实施未发货第二退货。

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