淘宝消费者下单后商家如果不及时发货,消费者可能会催促发货,淘宝催发货工单咋发起?咋查看?
淘宝催发货工单咋发起?
除平台规定的交货时间外,商户仍未发货。买方可以通过订单细节、千牛对话框、平台人工咨询等入口发起催送任务。
催送任务发生后,平台要求商家在24小时内发货,联系消费者退款或回复催送任务。如果逾期未处理,平台将代表买方发起发货投诉。如果投诉成立,将扣除赔偿和违规行为。目前,平台服务任务的类型主要是催送任务,物流任务和催退任务将于8月启动。
咋查看?
目前,在天猫商户的背景下,他向卖提供中心客户服务。新版千牛和旧版千牛都有查看路径。您可以点击此处查看具体的路径链接和图片
如何回复催发货单?
收到工单后,请与买方沟通协商,然后根据实际处理情况选择无法交付、延迟交付或双方协商一致交换的处理结果。当订单退款成功或交付成功时,工单将自动关闭。注:如遇疫情或灾难,请务必通过报告流程,平台任务将及时调整业务信息报告。
在时效要求内处理平台任务会有什么影响?
买方敦促交货单,自24小时内,如果卖方在24小时内未回复交货单、交货或退款,平台将自动代表买方发起交货投诉,天猫商家按照天猫物流及时性管理规范延迟交货赔偿规则 确定赔偿,并计入新灯塔评估,影响店铺星级。淘宝商家 赔偿按《淘宝网发货管理规范》确定。注意,如果卖方操作发货或退款,工单将自动完成。
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