淘宝超时说明相关条款调整:
公告称,随着平台购物习惯的形成,消费者对退款服务的要求越来越高。为了让消费者在平台上享受更符合预期的退款体验,综合考虑商家的实际售后能力,淘宝将更改淘宝加班说明书的相关规定。
规则变更将于2022年7月13日公布,并将于2022年8月9日逐步上线。
公告显示,规则变更点如下:卖方已发货,买方未收到退款申请,卖方响应及时变更;卖方已发货,买方未收到退款申请,新卖方拦截退款,协商退款流程。
具体来说,变更后,卖方已发货,等待买方确认退款类型 (货物状态)卖方已发货,买方未收到货物,全额退款(未收到货物),退款状态等待卖方确认,卖方自退款申请之日起48小时内,不响应退款申请,默认退款申请,直接退款给买方;
退款状态是卖方拦截快递。卖方点击拦截快递后,如果5天内没有响应,默认达成退款申请,并根据退款申请中的协议直接退款给买方。