如何对待淘宝的差评？
1.反应速度要快
看到中差评后，一定要及时处理，不要在收到中差评后几天甚至一周内处理。大多数买家通常希望在留下中差评后得到卖家的回复。如果他们没有及时得到回复，他们很可能会认为卖家不关心客户的感受。有些买家在购买前会浏览中差评，所以要保证对中差评做出合理的解释和回复，减少买家放弃的可能性。
2.个性化
在回复不良评论时，我们必须避免不变的模板。由于每个买家留下不良评论的原因不同，我们应该根据不同的情况给出不同的答案，并解决问题。
在大多数情况下，买家会对服务态度感到满意，从而修改不良评论。当潜在客户看到回复时，他们也会刺激他们的购买欲望，这也可以有效地提高销售。
3.提供解决方案
处理中差评最好的办法就是专门为买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较常见的办法就是让买家退货。
但另一个问题是，由于买方自身的操作错误，可以直接给他们建议，或者试图帮助他们解决问题，或者让买方退回产品，甚至让他们直接联系寻求解决方案。
客户服务应该注意什么？
1. 响应及时。
首先，客户服务不能总是依靠机器来回复客户。当客户提出问题时，客户服务需要做的是及时响应客户的问题，因为如果不能及时，很可能会失去客户。没有客户愿意等待的理由。其他人也会有同样的商品。无论质量是否相同，客户都会去其他家庭继续询问，因此，无论客户服务有多忙，我们都应该及时响应客户的问题。
2. 商品知识。
作为一个商店的客户服务，另一件非常重要的事情是熟悉商店的商品知识，因为顾客进入商店会有各种各样的问题，此时商店的客户服务只熟悉商店的商品信息，可以及时、准确地回答客户。
