如何对待淘宝的差评?
1.反应速度要快
看到中差评后,一定要及时处理,不要在收到中差评后几天甚至一周内处理。大多数买家通常希望在留下中差评后得到卖家的回复。如果他们没有及时得到回复,他们很可能会认为卖家不关心客户的感受。有些买家在购买前会浏览中差评,所以要保证对中差评做出合理的解释和回复,减少买家放弃的可能性。
2.个性化
在回复不良评论时,我们必须避免不变的模板。由于每个买家留下不良评论的原因不同,我们应该根据不同的情况给出不同的答案,并解决问题。
在大多数情况下,买家会对服务态度感到满意,从而修改不良评论。当潜在客户看到回复时,他们也会刺激他们的购买欲望,这也可以有效地提高销售。
3.提供解决方案
处理中差评最好的办法就是专门为买家的问题提供解决方案,或者帮助他们解决问题,比较常见的办法就是让买家退货。
但另一个问题是,由于买方自身的操作错误,可以直接给他们建议,或者试图帮助他们解决问题,或者让买方退回产品,甚至让他们直接联系寻求解决方案。
客户服务应该注意什么?
1. 响应及时。
首先,客户服务不能总是依靠机器来回复客户。当客户提出问题时,客户服务需要做的是及时响应客户的问题,因为如果不能及时,很可能会失去客户。没有客户愿意等待的理由。其他人也会有同样的商品。无论质量是否相同,客户都会去其他家庭继续询问,因此,无论客户服务有多忙,我们都应该及时响应客户的问题。
2. 商品知识。
作为一个商店的客户服务,另一件非常重要的事情是熟悉商店的商品知识,因为顾客进入商店会有各种各样的问题,此时商店的客户服务只熟悉商店的商品信息,可以及时、准确地回答客户。