淘宝店铺客服怎么降低离职率?

淘宝店铺客服咋降低离职率?

淘宝店客服如何降低离职率?

一、关于客服激励

1、物质激励(金钱、旅游):

我这边有三种物质激励:月度奖金500,奖励评估权重分最高的,带薪休息1-5天,旅游安排等。,以后会讲怎么评估。

2、机会激励(责任、晋升):

晋升机制,综合排名前三,有机会晋升运营助理或艺术助理,积极帮助员工建立职业规划。

让他们不仅要把自己定位为小客服,还要有更大的方向和目标。

3、情感激励(归属感):

我主要让客服主管做这件事。作为管理层,你应该知道,你的员工不是你的下属,而是你的翅膀。你飞多高取决于他们。

客户服务主管应与新员工沟通,组织更多的客户服务沟通,一起吃饭,不要拒绝新员工。部门主管应该像心理学家一样,找到每个员工都不满意的地方。只有当员工服务良好时,员工才能提供客户服务。

4、精神激励(使命感、荣誉感):

谈论企业文化、人才、品牌、服务等,洗脑。(本文原创作者:聚草堂电商,请保留转载)

每月至少组织一次大型集体活动,以增强团队凝聚力,并为员工提供不同的解决方案。总结三点:拉、压、威胁。

拉:性格软弱,不喜欢和团队交流,谈梦想,长远发展。

压力:性格活跃,喜欢表达自己,冷漠处理。

威胁:分析员工的市场状况,让他知道你会学到更多,得到更多,告诉他缺点,给员工施加压力,但任务分配合理。

5、成长激励(精神提升、学习条件):

例如,表现优异的员工可以定期安排学习艺术知识和操作知识培训,培养潜在人才。

二、客服考核

1、分别对售前和售后进行评估

每月考核奖金500元 :红兔绩效数据主要是查询转化率、平均响应时间和旺旺回复率。

服务态度抽查聊天记录。考试内容(包括热销产品属性、产品卖点、产品价格、当月活动、天猫淘宝规则等。 )

每月奖金500,奖励各项权重分数最高的。

售前客服工资:基本工资+佣金(个人业绩)+考核奖金+月度奖金+年底利润分享+其他补贴。

售前售后分为初中高级,不同等级有不同的工资等级。

3、团队目标明确明确

大目标:各店指标(如提高动态评分、查询转化率数据等。)制定

小目标:提高每个人的缺点

强有力的执行决心:言必行,行必果,说好的奖励必须实现!这一点非常重要。

不同贡献程度的差异化激励:当每个人都在部门例会上时,应当面对面鼓励所有奖励。

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