如何配置淘宝客服后台？
产品能力:
1、目前，能力仅对客户服务开放。客户服务可以根据地址/或订单查询是否正常发送文件，并以卡片的形式发送给消费者。如果不能发送文件，可以告知消费者不能发送文件的原因；
2、目前支持查询快递公司:运达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司陆续接入；
3、后续商家可以根据自己的需要，看看是否向消费者自助(后续会议)开放。
商家操作
一、客服后台配置
特别提示:请务必提前下载最新版本的千牛至9.11.01N1
1、配置入口:新版千牛工作台-客服-接待工具-可调查
点击查询设置，有两个步骤需要操作：
1)步骤1:在新物流项目中，我店目前使用的新快递合作伙伴应注意支持云达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦等9家物流公司。如果商店同时使用多个快递，可以同时添加多个快递。【如果不在9家快递公司，说明还在接入】
2)步骤2:确认【千牛工具】状态是否生效，成立快递公司后默认生效。
二、商家千牛侧使用
1、点击千牛千牛工具栏进入“可派查询”入口，右侧拉起可派查询
2、根据订单和地址值分别支持查询
1)支持自定义输入地址
2)不能发送订单，30天内不签字，不能发送订单
3)输入上述信息后，点击查询，查询结果支持一键“发送消费者”，并显示消息卡。
发给消费者B侧卡展示
特别说明1：
1、这里的快递公司默认与配置接待工具的快递公司一致，但可以更改；
2、目前展示的是接入快递公司，其他快递公司陆续接入。
3、消费者收到展示卡
我了解到这里可能有两种情况和消费者反馈，一种是可以交付的。另一种是无法交付，无法交付的信息卡将显示无法到达的原因。
特别说明2：
目前已知无法达到的原因如下：快递公司将根据实际情况填写，商家可以有针对性地了解：
1、由于自然灾害的发生，暂时不能发送
2、快递网点停业暂时不能送货
3、临时控制暂时不能发送
4、物流快递暂停运输
5、超出快递服务范围的地址暂时不能发送
6、因为疫情，地址不能发送
三、Q&A
1、Q：为什么千牛移动端找不到入口？
A：当前版本暂时支持PC端，后续移动终端会议。
2、Q：为什么我们店的快递公司不在里面？
A：目前支持查询快递公司:运达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司陆续接入。
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