淘宝新灯塔分数不能低于多少？
不要轻视这个新灯塔的评估维度。他永远不会只是做一个数据指标来吓唬你。根据以往的经验，多多的生意往往做得很好。突然，生意不好了一段时间。可能是你的售后服务 DSR 也可能是你的三分钟回复率造成的。
那么以后淘宝就跟拼多多一样，它的所有细则维度，我觉得一定会有很多参考，会影响你商品的综合权重。
异常如何上诉？
如指标异常，请根据以下情况提交：
1、纠纷退款率上诉：小二退款后，如果您对处理结果有异议，请点击“我想上诉”蓝色按钮，在72小时内通过退款成功页面提交上诉请求。该平台预计将在48小时内为您审查和处理
2、及时上诉:因自然灾害、国家活动、物流站倒闭的 不可抗力等场景导致收藏延迟，您可以通过[恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 根据页面提示，通过相应的凭证提交反馈、相应的场景和投诉。
投诉成立后，后续数据统计不再包括在48小时内。处理时间：3个工作日（不包括节假日），一个订单只接受一次投诉。
3、申诉退款独立完成时间:
①商店遭到恶意用户攻击：
如遇交易问题，建议及时与买方沟通，了解买方的真实需求。如有以下可疑情况，可登录【恶意行为投诉中心】，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍卖、异常退款、异常投诉；
如果“买家”要求你通过QQ交谈，淘宝建议你通过阿里旺旺和千牛交易信息。具体投诉教程可点击此处查看
②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:
您可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，选择服务指标异常的相应场景，并根据页面提示通过相应的凭证发起投诉。投诉成立后，后续数据统计将不包括在48小时内。处理时间：3个工作日（不包括节假日），一个订单只接受一次投诉。
(注:目前本入口受理自然灾害，国家活动，物流站倒闭，传单号未退回，‘上门取件’退货、如因买方行为导致退款时间异常，请通过异常拍摄退款回传物流单号失败、平台问题导致退款失败等场景。异常退款入口应提交
4、异常评价
①利用中差评谋取额外资金或不当利益，同行竞争对手交易后给予负面评价，未收到商品感受评价（服务和物流感受不属于现场）
②评论中有泄露他人信息的内容， 评价包含辱骂。 通过:【恶意行为投诉中心】-异常评价 投诉发起在入口处
处理方案：
①利用评价威胁(中差评谋取额外资金或不当利益，同行竞争对手交易后给予负面评价)， 确定未收货商品的虚假评估（单独对服务和物流的感觉不属于现场），并将支持删除评估内容和DSR处理。
②评论中有泄露他人信息的内容，评论中包含辱骂内容。这个场景只删除内容。
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