淘宝天猫平台售后任务常见问题

淘宝天猫平台售后任务常见问题

淘宝天猫平台售后任务常见问题:

1、为什么我通过了报告,还是催发了货单?

注:以下所有报告均指【自然灾害/疫情】场景的报告。

平台免责区和成功订单,不会产生交货任务单,如果报告后仍收到单,请检查报告信息是否符合平台要求,或产生售后任务,您可以通过以下方式联系我们,提供订单号,二将帮助您检查。

订单信息符合要素:重点关注两次

1)订单付款时间

首先,检查订单的付款时间是否在已报告的时间段,付款时间是否计入整个点(如1月9日16点)~1月28日16时是指9日下午16时至28日下午15时59分59分支付的订单,16时01分支付的订单不在工单报告范围内)。

2)承诺的最新交货时间

如果订单付款时间在报告范围内,请确定工单生成时是否超过报告的最新交货时间。如果超过承诺的最新交货时间,可能会产生工单。在这种情况下,建议您再次报告订单,并在报告完成后正常回复工单。

如果订单满足上述两个时间段,或催收发货任务工单,您可以通过文章末尾联系我们,由二年级帮助您检查(检查需要时间,建议您在回复工单前重新报告订单,以免造成责任判断或赔偿)。

2、为什么我已经退款了,工单还没有结束

首先,如果工单已经退款/发货,大部分工单将完成。如果工单未完成,建议商家先检查几种情况。

情况一:工单产生投诉,工单完成前需要完成相应的投诉单。

如果部分工作订单超时不响应或消费者不承认解决方案,平台将代表客户发起投诉。如果订单产生相关投诉,则需要完成相应的投诉,工作订单将完成。

情况二:订单退款时,工单已进入平台介入状态

退款/更改地址/补发等原通用协同工单。如果工单进入平台干预状态,问题将得到解决(订单退款和消费者表示已解决)。在这种情况下,小二干预后需要核实问题的解决方案,小二手动完成工单。

情况三:订单退款时,工单处于【待卖方执行】状态

如果您在回复订单时首先选择需要上传订单号的选项,如【协商一致补发】,订单将进入【待卖方执行】状态。在这种状态下,如果订单全额退款,订单将不会自动完成。建议您等待补发时效超过后平台介入,小二将完成订单。

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