淘宝催发货工单如何完结?

淘宝催发货工单如何完结?

如何完成淘宝催发货单?

一、催送任务流转说明书

1、任务状态说明:

卖方回复:新平台任务创建后,等待卖方回复。(卖方需要在24小时内回复此类任务)

卖方执行:卖方回复任务后,等待卖方履行合同状态(以催促发货为例,等待卖方发货或退款)。(此类任务要求卖方注意退款或发货状态)

买方确认:卖方选择买方协商的方案回复后,等待买方确认状态。

平台介入:卖方未加班或卖方计划未得到买方认可,平台介入升级,平台处理状态。

已完成:卖方履行合同后,催送任务已完成(只有在发货、退款和投诉完成后,任务才会完成)

2、任务流转说明:

催送任务回复建议

二、详细说明每个场景的回复

1、可以发货

业务操作:立即发货,必须真实发货,不得虚假发货。交货完成后,工单自动完成。

平台动作:不赔偿,平台不负责。

2、无法发货-买方因为不发货-买方原因不发货

场景:由于买方自身原因,订单无法交付,如部分商品退款后不符合包裹邮件条件、买方要求等通知交付、买方要求1个月后交付、买方收据地址无效等。

建议操作:

1、催促交货任务发生后,主动联系买方,获取正确信息,并约定后续交货时间。如果无法处理,您可以选择此项并上传凭证。

2、在工单上选择处理结果“无法交付-买方原因”,上传买方主动要求延迟交付或买方原因无法交付的证书、旺聊天记录截图等,等待平台审核证书。操作完成后,工单将进入“待卖方执行”状态。订单退款或交付后,工单将自动完成。

平台动作:

商家举证有效,不赔偿,不判责。

商家举证无效,赔偿,判责。

三、商家回复话术案例:

1、买方收货地疫情:

你好,受当地周边疫情影响, 快递暂时无法发出。现有的客服为您跟进,待恢复会第一时间发出,请耐心等待, 着急可以先退款, 请谅解造成的不便~

你好,亲爱的,你的地址受疫情控制的影响。目前发给你的快递还没有恢复。真的很抱歉给你带来不便。如果你看到你可以等待,我们会在后续快递恢复发货后第一时间发给你。如果你着急,也可以先在这里帮你退款。请

2、买方地址错误

您好,小主人,您提供的订单接收地址为双地址,导致快递无法下订单。客户服务部已联系您获得正确的地址。请将正确的地址发送给客户服务部。收到后,您将在第一时间安排发送~

3、买方应确认特殊商品

您好,这只是定制产品。定制产品确认稿件后进入生产,具有生产时效性。您还没有上传定制内容,无法安排生产。努力工作,尽快上传定制内容~

4、特殊订单

你好,小主人,这个订单是预订订单,你支付的1美分是提前活动的优惠券。你需要在5月26日20点开始活动后,在活动时间内支付定金和最终付款,以便正常安排交货。活动还没有开始,请耐心等待~

无法发货——卖方因为原因不发货。

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