淘宝客服聊天记录会保存多久?怎么找回?

淘宝客服聊天记录会保存多久?怎么找回?

很多淘宝买家在淘宝购物的时候都会找客服咨询,这个时候就会有聊天记录。

淘宝客服聊天记录会保存多久?

如果是网页版的聊天方式,这种情况不会产生聊天记录,也不可能查询;如果是正常的旺旺沟通,可以打开电脑上的旺旺与卖家聊天,进入旺旺消息管理器,在消息管理器中找到卖家旺旺的名字,点击查看与对方的聊天记录。

这是旺旺的本地聊天记录,即其他计算机上没有保存;如果您将聊天记录上传到服务器,则聊天记录保存30天,30天后上传的聊天记录将无法查询。此外,如果您的计算机在重新安装系统之前,您的本地聊天记录将永久存在。您还可以在相应的聊天界面上找到您的聊天记录菜单,您也可以在其中查看本地聊天记录。

此外,根据您的旺盛活动,从零级到五级,您的聊天记录保存时间为7天;从6级到17级,您的聊天记录保存时间为15天;如果您达到18级以上,您的在线聊天记录可以保存一个月,客户服务的聊天记录可以保存三个月。这样设置的原因是为了避免买卖双方之间没有相关证据的纠纷。

怎么找回?

我们可以在阿里旺旺或千牛中找到【新闻窗口】-【聊天记录】,也可以通过【聊天记录】-【漫游】-【漫游ta新闻记录】搜索更早(30天内)的聊天记录。如果以上方法还是找不到,可以联系淘宝小二申请搜索。具体介绍如下:

1、下载并安装阿里旺旺或千牛并登录电脑端,点击界面喇叭按钮,进入[消息管理]窗口;

2、找到相应的聊天对象,打开聊天窗口,点击[聊天记录],新闻记录窗口将弹出到窗口的右侧。我们可以直接在窗口中找到相关的聊天记录,也可以通过右上角的时间范围和用户ID进行准确的搜索;

3、如果需要更高的聊天记录,点击窗口右下角的【漫游】-【漫游ta消息记录】;

4、第一次查看漫游聊天记录需要设置密码,并按要求设置。该功能打开后,阿里旺旺聊天记录系统将在30天内在线查看漫游记录。如果没有漫游功能,阿里旺旺的聊天记录将无法在删除后找到;

5、如果你找不到你需要的聊天记录,因为你没有设置漫游或更早的时间,你可以试着联系淘宝小二。淘宝后台有一套服务器,专门保存用户的聊天记录,防止客户购物纠纷。您可以向淘宝小二展示您的身份证明和原因,以便申请查看。

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