淘宝违反承诺是什么意思？
违反承诺是指卖方未按照约定向买方提供承诺的服务，妨碍买方权益的行为。违反承诺的，卖方应当履行如实描述、赔偿、退货、交换、维护服务的承诺；
或者卖方必须按实际交易价格向买方或淘宝提供发票；或者卖方必须向买方支付违约金。
情况如何？
一、换货承诺
这个场景可以分为两种情况:一是卖方承诺卖方换货，但收到退货后拒绝或表示缺货。如果真的缺货，一定要先和买家协商，达成协议。二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖方后续未履行。
2、礼品承诺交易时承诺有礼品，但实际上没有送给买方，事后拒绝重新发放。建议卖方提前确认礼品数量，避免因未能履行承诺而投诉。同时，与消费者协商后续补发。
三、卖方自行承诺
如果交易已经承诺到达时间/维修服务，但最终未能履行。如果卖方承诺买方购买一送一，但实际上没有履行；建议卖方与买方达成协议，补发/退还差价，避免违规。
四、违反优惠承诺
如果卖方承诺在旺旺减少100元，但没有说明实际使用条件，后续标识优惠券已收到，导致消费者不享受折扣，违反承诺。
五、发票承诺
交易时承诺有发票，但实际上没有向买方提供发票，事后拒绝重新发行。淘宝商家违反上述任何行为的，需要向买方支付商品实际交易金额的10%作为违约金，最低赔偿金额不少于5元。
