春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告内容

春节期间淘宝天猫平台售后任务降级公告内容

淘宝天猫平台春节期间售后任务降级公告内容:

自1月14日(农历十二月23日)起,销售后任务暂停生成(除“春节不关闭”订单外,“春节不关闭”订单超时未发货,消费者催促发货时,销售后任务仍将正常生成,但工单不代表客户投诉)。

从1月14日起,暂停生成物流停滞、异地签收、退货退款、地址变更、配送问题、补发、邮费退款、押金退款、维修、换货、提供退货地址的售后任务。

从1月30日(元旦9日)0:00起,平台售后任务工单将恢复生成(淘宝商家将从2月4日0:00起恢复催发售后任务,但不代表客户投诉)。请及时关注售后任务界面,避免因工单错过而加班。

温馨提醒:

如果不及时处理天猫商家1月14日前生成的催发货、异地签收售后任务,仍会代客投诉。

春节期间产生的工单商户仍需在24小时内回复。如果春节期间不在电脑旁边,也可以登录手机版千牛(需要千牛的手机版9.8.25及以上)处理工单,具体处理路径如下:【手机千牛】-【待处理】-【平台售后任务】

售后体验维度考核指标由“退款独立完成时间”和“退款独立完成时间”改为“退款处理时间”://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时间”(点击此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

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